Política de Trocas e Devoluções
Na Isorocha Isolamentos Térmicos, prezamos pela satisfação e segurança dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar a compra pela nossa loja virtual tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Os custos de envio da devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Isorocha.
- Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será integralmente reembolsado.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito, avaria ou não corresponda ao que foi anunciado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, conforme o Art. 26 do CDC:
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis;
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Após a análise e a constatação do defeito, ofereceremos ao cliente:
- A substituição do produto por outro igual;
- O reparo do produto, quando aplicável; ou
- A devolução integral do valor pago.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Estar na embalagem original, sem indícios de uso indevido, corte, instalação ou danos causados por mau uso;
- Conter todos os itens, acessórios e componentes recebidos.
Produtos que apresentem danos decorrentes de instalação incorreta, manuseio inadequado ou uso em desacordo com as especificações técnicas não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Produtos Cortados ou Fabricados Sob Medida
Alguns itens de isolamento térmico são fornecidos em metragem específica ou cortados sob medida, conforme o pedido do cliente. Por serem personalizados, esses produtos não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema (em caso de defeito ou avaria).
- Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos para a coleta ou o envio do produto.
- Após o recebimento e a conferência do item, daremos andamento à troca, ao reparo ou ao reembolso.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer na fatura em até 2 (duas) faturas seguintes, conforme os prazos da administradora.
- PIX ou boleto: o valor será devolvido via depósito ou PIX na conta indicada pelo titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.
7. Fretes de Devolução
- Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Isorocha.
- Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução também será por conta da Isorocha, conforme o CDC.
8. Fale Conosco
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o cliente a consulte periodicamente.
